Aperçu

ITIL 4 est une évolution d’ITIL v3 et ITIL Edition 2011, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter et d’adapter  les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne.

La fondation ITIL 4 a été lancée en 2019 et met ITIL à jour en révisant de nombreuses pratiques ITSM établies et en les plaçant dans le contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation numérique, ainsi qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
La certification Spécialiste ITIL 4: Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV) est l’un des quatre modules qui confèrent la qualification ITIL Managing Professional.

Pourquoi suivre cette formation?

Dans ce cours, tous les types d’engagement et d’interaction qui se produisent entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires sont couverts.

D’autres sujets qui seront abordés sont entre autres la conception de SLA, la gestion multi-fournisseurs, la communication, la gestion des relations, la conception CX et UX, la cartographie du parcours client, etc., le tout dans le but d’accroître la satisfaction des parties prenantes.

Qu’allez-vous apprendre?

Cette formation vous prépare à l’examen Spécialiste ITIL 4: Générer de la Valeur pour les parties prenantes (DSV)

Comment allez-vous apprendre?

classe ou en ligne et comprend des exercices et exemples pratiques conçus pour améliorer la compréhension d’ITIL 4 par les participants.

Les participants qui ont terminé ce cours et qui ont fait de l’auto-apprentissage sont bien préparés à passer l’examen ITIL 4 DSV

Quels supports utiliser ?

Les participants à cette formation recevront un cahier d’exercices avec tous les supports de présentation, des notes de formation, des études de cas et des exemples d’examens.

Une partie intégrante du matériel de formation est l’accès gratuit à notre LMS (Learning Management System) en ligne.

Combien de temps cela prendra-t-il ?

En moyenne 18 heures réparties sur trois jours.

La durée totale des vidéos est d’environ six heures

Qui devrait suivre cette formation ?

Ce cours s’adresse aux personnes qui poursuivent leur parcours dans la gestion des services , telles que les praticiens ITSM responsables de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, en particulier celles qui s’intéressent au parcours et à l’expérience client, et la promotion des relations avec les partenaires et les fournisseurs.

Quels prérequis sont nécessaires ?

Pour ce cours, vous devez avoir obtenu votre certificat ITIL 4 Foundation.

Vous devrez nous fournir une copie de ce certificat lors de votre inscription pour suivre ce cours.

Certification : Après avoir réussi l’examen, vous devenez, Spécialiste ITIL 4 : Générer de la valeur pour les parties prenantes