Présentation
Ce module couvre les activités clés de la gestion des services et élargit le champ d’application actuel d’ITIL à la création de services. Il se concentre sur l’intégration de différentes chaînes de valeur et activités pour créer, livrer et supporter des produits et services informatiques, tout en abordant les pratiques, méthodes et outils de support.
Le module « Créer, Livrer et Supporter » permet aux professionnels de l’informatique de comprendre la qualité de service et les méthodes d’amélioration, leur permettant ainsi de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Le module ITIL 4 Spécialiste « Créer, Livrer et Supporter » s’adresse aux personnes qui poursuivent leur parcours en gestion des services, aux responsables ITSM et aux professionnels ITSM qui gèrent l’exploitation de produits et services informatiques et numériques, ainsi qu’aux responsables de leur livraison de bout en bout, et aux titulaires de qualifications ITIL existantes souhaitant actualiser et approfondir leurs connaissances.
Ce module spécialisé s’adresse aux professionnels et responsables informatiques qui conçoivent et gèrent la livraison et le support de produits et services numériques informatiques. CDS aide les professionnels responsables de la prestation de services, y compris le développement, le déploiement, la surveillance et le support, et garantit que les services sont fournis et pris en charge conformément aux niveaux convenus.
ITIL®4 CDS vous aidera à :
Améliorer les processus existants
Gérer efficacement les équipes informatiques
Optimiser les flux de valeur et les flux de travail
Aligner les services numériques sur la stratégie d’entreprise
Améliorer le développement des services
Intégrer les nouvelles technologies
Intégrer les méthodes de travail Lean, Agile et DevOps.
ITIL®4 est une évolution d’ITIL v3 et d’ITIL Édition 2011. Elle offre une transition pratique et flexible permettant aux organisations d’adopter et d’adapter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne.
Lancée en 2019, la fondation ITIL®4 actualise ITIL en révisant de nombreuses pratiques ITSM établies et en les replaçant dans le contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation numérique, tout en intégrant de nouvelles méthodes de travail telles que Lean, Agile et DevOps.
ITIL®4 Spécialiste : Créer, Livrer et Supporter (CDS) est l’un des quatre modules qui composent le parcours de formation ITIL® Managing Professional.
Pourquoi suivre cette formation ITIL® 4 Créer, Livrer et Supporter ?
Ce cours vous apprend non seulement comment construire et gérer les flux de valeur de manière globale, mais aussi comment intégrer les itérations d’amélioration continue et les boucles de rétroaction dans les flux de valeur. Il explore des domaines tels que le développement, les tests, la connaissance, les retours clients et employés, les nouvelles technologies, le sourcing et les méthodes de gestion du travail.
Demandez un devis ou une facture personnalisée.
Qu’allez-vous apprendre ?
Ce cours prépare les candidats à l’examen ITIL® 4 « Création, Livraison et Support ». À l’issue de ce cours, les candidats seront en mesure de démontrer une compréhension suffisante d’ITIL® 4 et de l’appliquer à la création, à la livraison et au support des services, comme décrit dans le programme. Après avoir réussi l’examen, les candidats recevront le certificat ITIL® 4 « Création, Livraison et Support ». Cette certification est l’un des prérequis pour l’obtention du titre ITIL® 4 « Managing Professional », qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat pour gérer efficacement des services, des équipes et des flux de travail informatiques modernes. L’objectif du cours ITIL® 4 « Création, Livraison et Support » est :
d’aider le candidat à comprendre comment intégrer différentes chaînes de valeur et activités ;
d’apprendre au candidat à créer, livrer et supporter des produits et services informatiques, et à appliquer les pratiques, méthodes et outils pertinents ;
d’aider le candidat à comprendre la performance, la qualité et les méthodes d’amélioration des services.
Approche pédagogique
Ce cours est dispensé en présentiel, à l’aide d’une étude de cas et d’exercices conçus pour améliorer la compréhension d’ITIL® 4. Les participants ayant suivi ce cours et effectué une partie d’autoformation sont parfaitement préparés à l’examen ITIL® 4 CDS associé.
Support pédagogique
Les participants recevront un manuel d’exercices ITIL® CDS contenant l’ensemble des supports de présentation, les notes de cours, l’étude de cas et des exemples d’examens.
Durée
16 heures (2 jours)
À qui s’adresse cette formation ITIL® 4 Créer, Fournir et Supporter ?
Ce cours s’adresse aux personnes qui poursuivent leur parcours dans la gestion des services, telles que les responsables ITSM, les futurs responsables ITSM, les praticiens ITSM gérant l’exploitation de produits et services informatiques et numériques, et les responsables de leur livraison de bout en bout, ainsi qu’aux titulaires de qualifications ITIL souhaitant approfondir leurs connaissances.
À propos de l’examen et de la certification
L’objectif de l’examen est d’évaluer la capacité des participants à démontrer une compréhension suffisante du cadre de gestion des services ITIL® 4.
La certification ITIL® 4 Spécialiste : Création, Livraison et Support (CDS) est délivrée en cas de réussite à l’examen.
L’examen se déroule à livre fermé et comporte quarante (40) questions à choix multiples. La note de réussite est de 70 % (28 questions sur 40).
L’examen dure 90 minutes.
Type d’examen : Web surveillé par PeopleCert.
Prérequis
Pour suivre cette formation, vous devez avoir obtenu votre certification ITIL® 4 Foundation. Même si votre certification ITIL® 4 Foundation est expirée, vous pouvez suivre n’importe quelle formation ITIL® 4 de niveau supérieur proposée par 1 World Training. Chaque réussite à un examen Peoplecert appartenant à la même suite entraînera le renouvellement des certificats expirés précédents à la date de renouvellement du dernier examen Axelos PeopleCert.
Exemple : Même si la certification ITIL® 4 Fondation est expirée et doit être renouvelée (par exemple, le 1er juillet 2023), la certification ITIL® 4 Fondation reste un prérequis valide et sera prolongée jusqu’à la date de renouvellement de la certification ITIL® Spécialiste : Créer, Livrer et Supporter, après l’obtention de cette dernière.
Certification : La réussite à l’examen vous permet de devenir Spécialiste ITIL® : Créer, Livrer et Supporter. Voir l’exemple.
* Pour obtenir le titre de responsable de pratique, le candidat doit obtenir la certification ITIL® MP CDS et cinq certifications axées sur la pratique, soit individuellement, soit dans le cadre de l’une des trois formations pré-intégrées. Celles-ci peuvent inclure les modules d’extension ITAM et BRM, ou toute pratique du parcours de responsable de pratique.
* Le Master ITIL® 4 sera décerné aux candidats ayant obtenu les titres de responsable de pratique (PM), de professionnel en gestion (PM) et de leader stratégique (SL).
Aperçu de la brochure ITIL4 CDS
